Retour- en restitutiebeleid

Bij Duikoptiek staat klanttevredenheid voorop. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Hieronder lees je hoe je kunt retourneren, ruilen of een terugbetaling kunt krijgen.

Herroepingsrecht & retourtermijn

Als consument heb je het wettelijke herroepingsrecht om binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Na je herroepingsmelding heb je nog 30 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

• Producten dienen ongedragen, onbeschadigd en compleet te zijn.
• Retourneer bij voorkeur in de oorspronkelijke (onbeschadigde) verpakking met alle labels en accessoires.
• Producten met gebruikssporen kunnen worden afgewezen of er kan waardevermindering worden toegepast.
• Dien vóór retourzending een retouraanvraag in via info@duikoptiek.nl zodat je instructies en een retourreferentie ontvangt.

Let op: Wij mogen een redelijke waardevermindering inhouden als je verder bent gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen op retour (art. 6:230p BW)

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Maatwerk / volgens specificaties van de consument vervaardigd (bijv. zwembrillen/snorkelbrillen op sterkte of met persoonlijke specificaties).
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering en die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Defect of beschadigd ontvangen

Is je bestelling (transport)beschadigd of defect geleverd? Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst (dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten) met:

• Je bestelnummer
• Duidelijke foto’s van het defect en de buiten-/binnenverpakking
• Korte beschrijving van het probleem

Afhankelijk van de situatie bieden wij herstel, omruilen, een (deel)terugbetaling of een tegoedbon.

Retouradres

Retourmethode & -kosten

• Retourmethode: per post/koerier (volg de instructies uit onze retourbevestiging).
• Retourkosten: voor eigen rekening, behalve bij een fout van Duikoptiek of een aantoonbaar defect product.
• Verlies/Schade tijdens retour: jij bent verantwoordelijk tot het pakket bij ons is ontvangen; bewaar je verzendbewijs en track & trace.

Terugbetaling (refund)

Nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging van goedkeuring of afwijzing.

• Bij goedkeuring storten wij het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen.
• Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de eventueel betaalde standaard heenzendkosten (indien van toepassing). Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.
• Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat ze zijn verzonden (afhankelijk van wat het eerst gebeurt).

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Geen terugbetaling ontvangen na de genoemde termijn?

• Controleer eerst je bank- of betaalrekening.
• Neem contact op met je bank/kaartuitgever; verwerkingstijden kunnen variëren.
• Blijft het onduidelijk? Mail ons op info@duikoptiek.nl.

Ruilen

Ruilen kan voor zover het product retourneerbaar is (zie uitzonderingen). Neem vóór retourzending contact op via info@duikoptiek.nl voor beschikbaarheid en instructies.

Annuleren van je bestelling

Wil je annuleren? Dat kan zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is je pakket al verzonden, maak dan gebruik van het herroepingsrecht na ontvangst (voor zover van toepassing).

Contact

• Winkelnaam: Duikoptiek
• Bedrijfsnaam: Ecommify
• KVK-nummer: 91171261
• Adres: Antareslaan 31, 2132 JE Hoofddorp, Nederland
• E-mail: info@duikoptiek.nl
• Telefoon: +31 657971633
• Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00
• Tijdzone: (GMT+01:00) Midden-Europese Standaardtijd (Amsterdam)